各位领导、同志们：

大家好！

很惭愧，我们＊＊分公司在我市１月份满意度省内自测排名倒数，拖了全市的后腿，很不应该。痛定思痛，为了迎头赶上，把满意度工作切实抓好抓出成效，我们＊＊分公司保证以后坚决做到以下几点：

一、提高认识，加强领导。这次满意度测评工作排名靠后，经过深思熟虑后，我们认为是我们工作重视程度还是不够，思想上有麻痹大意想法造成的。为此，我们下定决心，从提高思想上的认识上入手，狠抓整改，首先要进一步加强组织领导，成立由我这个公司总经理担任组长的满意度工作提升工作领导小组，几个副总经理任副组长，相关科室负责人为成员。以前我们的领导小组是由分管副总经理担任组长，现在看来工作还不够用力，由我亲自担任组长，全力以赴靠上抓这项工作，确保尽快扭转局面，在下一次的满意度测评中迎头赶上，在全市取得保四争三的目标。

二、找准痛点，狠抓整改。立足我们＊＊＊分公司的实际，努力找准测意度测评工作中存在的薄弱环节，认真分析一下，看看到底是哪里工作做得不到位，薄弱环节在哪里，应该采取什么样的措施来补救。进一步明确我们的优点和薄弱点，继续发扬好的，真正弥补不足，找准痛下，狠下杀手，努力抓好问题整改。确保问题整改一项成功一项，就是要一项一项地抓好工作整改，把工作真正落到实处，确保取得最大成效。确保满意度工作能够迎头赶上，不拖全市后腿。

三、制定方案，责任到人。针对满意度测评工作存在的问题，认真制定整改方案，明确整改时限、整改措施和责任人，让人人头上有任务，个个肩上有重担，全力靠上抓整改，问题要一个一个地找，一个一个地制定整改措施，一个个地保定任务完成。对难啃的硬骨头，实行总经理负责制，我要亲自上阵，几个副总经理都要给他们安排上任务，完不成任务不撤兵。比如，要进一步明确各自的工作职责，网络部、客户响应中心、客户服务中心、传动维护中心、工程建设中心、各区县分公司、铁通公司，都要给他们下达任务，明确整改目标和任务。最主要的我这个总经理，要亲自上阵，亲自上手，亲自部署，亲自落实，必须保证问题在规定时间内得到彻底整治，不留后遗症。对满意度测评工作，是哪里出了问题，就在哪里入手，先把氛围营造起来，打造出满意一条街、满意一个小区、满意一个乡镇、满意一个区县，一点一点推进，真正把满意度提升上去。

四、集中攻坚，保证实效。我们决定利用＊月＊日到＊月＊日期间＊＊天的时间，开展集中攻坚行动，发动分公司所有的领导干部和职工，男女老少齐上阵，共同来改变我们分公司满意度测工作落后的问题。首先要做好大家的思想教育，引导大家树立“公司光荣我光荣，公司落后我可耻”的意识，适当带领部分党员和职工代表到兄弟单位参观学习，学习兄弟公司的长处，从而树立“知耻而后勇”的意识，努力“比学赶超”。

总之，我们将以这次会议为契机，认真学习兄弟公司的好经验、好做法，努力迎头赶上，让我们＊＊分公司满意度测评工作，迎头赶上，并努力走在前头，以优异的成绩向总公司汇报。

表态就到这里。

谢谢大家。