尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！我叫ＸＸＸ，现担任收费部门经理助理一职，现入职公司已有３年，感激这几年在ＸＸ高速的历练，让我多了一种身份和一个视角去体验我的生活，２０２１年，我坚持以总书记精神思想为指引，认真贯彻落实交控、高管中心党委各项决策部署，紧扣“围绕一个中心、锚定三个目标、实现五个提升”的总体工作思路和工作举措，奋力扛起打造国际影响、国内三型世界一流资产管理公司的使命担，现我就２０２１年整体工作做以下汇报。

１．坚持学习，提升综合素质水平

２．尽心履职，协助部门建设

工作中，我始终坚持“唯旗是夺”“事争一流”精神，工作热情高涨，态度积极主动，取得了较好的工作成效。２０２１年，我站区的查漏补收ｘｘｘ万元，相较于去年业务增加ｘｘｘ％，圆满地完成了各项任务，工作中，我主要从以下几点落实协助工作。

（１）全力做好制度保障

在岗期间，我深刻认识到做好制度性建设工作的重要性、必要性和紧迫性，切实推动文件管理工作不断深入开展。一是逐步完善岗位责任制，梳理全线收费站基本数据，制定责任方案，明确分工，责任到人。二是紧跟考核“指挥棒”，根据指标内容的变化，有针对性地做好各项工作，真正做到公平公正。三是优化排班制度，严格控制收费系列人员数量，对一些无法正常上班人员，及时调整工作时间，做到减人不减产。四是推进应急方案建设，主线收费站车辆较多，我认真分析了高速公路突发事件应急救援处置经验教训、存在问题，吸取案例知识，进一步健全完善应急救援响应联动工作机制，确保高速公路突发事件能够在各部门的通力合作下实现高效联动、有效处置。

（２）全力保障培训质量

一是要求入口发卡员提高警惕，对每辆货车的称重数据、轴组信息认真核实，确保无超限超载车辆驶入高速公路。二是把教育经常化，定期组织评议会，表演优秀员工，批评表现不好的员工，定期组织员工学习有关法律法规、政策及收费相关文件，开展“比、学、赶、帮、超”活动，以此来调动员工的工作积极性，使站内形成良好的工作风气。三是强化服务培训，要求所有人员认真学习规章制度做到应征不漏、应免不收，能熟练掌握车型判断、点验钞、找钱等技能，使用文明用语，做到微笑服务，肢体语言规范到位。收费过程中遇到的特殊情况能妥善处理，并与司机做好沟通工作。

３、履行“一岗双责”，练就过硬本领

一是明确责任，充分认识履行“一岗双责”在管党治党中的重要意义，知责于心、担责于身、履责于行。二是从严从细，从严着眼、从细入手，对容易出现问题的重点领域开展常态排查，对分管工作切实负起教育、管理、监督责任。三是自律自重，做好表率作用，以律己修身、公道正派的良好形象形成强大示范效应。

４、存在不足与改进之处

回顾近两年来，在工作中收获不小，但也有不足之处。一是理论武装还有差距，个人的学习方式还比较单一，学习成果转化还不够明显；二是制度体系建设存在短板，内部管理效率较低。未来一是要不断提高把握方向能力。始终牢记党全心全意为人民服务的根本宗旨，将党的领导落实到工作全过程各方面各环节，不断提高解决问题能力。二是要不断提高守正创新能力，抓好制度体系建设，坚持做好制度“废、改、立”，完成２０２２年制度修订及制度汇编工作，让工作上更上一层楼。