２０２３年是极不平凡，极为不易，这一年，我们砥砺前行，在这里不仅要感谢公司各位领导的领导，也感谢各位同事们的帮助与支持，我们携手共进，不会说什么豪言壮语，也没有做出惊天动地的伟业，只是在平凡岗位上日复一日地工作，现我将部门的工作做如下总结。

一、２０２３年工作总结

１．逐光而行，行稳致远

我部门主要负责集团主城共１２家店和一家４Ｓ店，２０２３年虽受到诸多不利影响，但是部门的业务从未搁置。先是区域疫情频发，然后经开区开始区域管控，再到所服务的各大医院开始收紧管控，全面封控政策无疑对我们的业务拓展工作雪上加霜，集团主城１２家店的业务均受到影响；加上４Ｓ店受到疫情影响，始终处于关闭调整状态，物流受限、配送受阻、无法拜访，每一个事件都考验着我们大区质控业务团队的耐力、毅力和决断力。

团队人员频繁封控的局面，在面对外部环境如此艰苦从来未有一人放弃过，主城团队通过时时沟通、每天复盘、每周回顾等形式，不断优化工作形式，改善工作节奏，提升工作效率，为保供和客户服务工作做好了稳妥准备，在居家办公期间，大家始终保持着饱满的精神，积极开展内部学习，线上会议，提炼内功，时刻准备重新以饱满的精神投入到工作中。这种“使命必达”的工作态度，正如公司的集团企业精神，有理想、志向、情怀是一种高贵的品质，我们鼓励所有伙伴追求职业成就和自我价值的实现，同时也坚信“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。

２．勤勉尽责，彰显担当

２０２３年，我不断引导部门员工进行创新、坚持工作，尤其是面对当下严峻的市场现状，要突破思想僵化、打破墨守成规的思想，转变线上为主的营销模式。为此，团队始终贯彻落实“坚持”这两个字，做任何事情都认真对待，不放弃，坚持下去就有机会胜利。２０２３年个人完成业绩ｘｘｘｘ元；团队商非完成＊＊＊＊万；车险完成＊＊＊＊＊万元，业绩整体持续向好，也让越来越多的人接触、了解到了我们的保险产品，总的来说，团队的成绩，离不开各位员工的帮助和努力，团队的经营发展整体向好。大家抢抓节点，深耕优质市场，拓宽业务领域，多维度打造强大的品牌力，在２０２２年的工作中，本人的车险、非车险业绩指标均总业绩ｘｘｘｘ万元，为团队贡献了自身力量，也为团队的发展做出了良好地表率。

３．完善制度，规范内部管理

内部管理对团队来说非常重要，是进入规范、科学的管理轨道的重要驱动，只有管理水平不断提高，团队的凝聚力越强，业绩也越来越好。为了有效促进工作效率的提高，强化内部管理。我给员工们提出了三点要求，一是“完善”，每年要结合市场情况，团队情况，不断完善管理制度，一切按照章程办事，各项工作快速高效的完成，完善每个人的义务和责任。二是“执行”，每位员工要提高执行力，提前做好计划，快速落实到位，遇到问题及时汇报，做好各部门间的沟通和交流；三“形象”每个人都是集团的一份子，代表集团的形象，新环境下时刻保持良好的个人和公司形象，展现出公司的专业素质和敬业精神，恪尽职守完成好工作任务。

４．注重培训，提升员工素质

一直以来，我都非常注重学习工作，把提高自身业务素质和专业技术水平作为对自己的起码要求，努力加强专业知识的学习，向书本学习，向竞品公司学习，吸收好的经验和管理方法。另外，我对新人的培训工作也非常注重，尤其是服务力方面，作为销售、营销人员，服务力才是个人的核心竞争力。尤其是在封控期间，我将培训工作作为了重点输出，一是锻炼新人的口才和能力；二是强化新人对保险产品的熟悉度，尤其是车险重点产品，一定要了解熟悉；三是就目标客户的选择和维护开展培训。另外，我也非常执行力的培训管理，执行力也是保质保量完成工作和任务的能力，除了较好地个人能力，更需要端正的工作态度，能力是基础态度是关键，要求各位成员不断开展实践工作，提高销售能力，以销售力为导向保障销售业绩目标完成。通过学习培训，有效提高了公司员工学习的积极性，使员工的整体素质得到了全面的提升。另外，

二、存在问题

重回首，去时年。转眼间，我来到这里已经一年，在这期间，我体会到其中学习与工作的差异；在领导和同志们的共同努力下，团队迈出了工作中的第一步，慢慢融入了区域市场中，个人工作技能也在提升。２０２３年的工作总结，也有不少需要改进的地方，团队各个有很多需要学习的地方。一是业务处理方式还需要优化，面对客户依然会有倦怠思想；二是话术运用不够成熟，部门成员与客户之间的交流存在一些隔阂，需要更加灵活熟练；三是经验积累不够，仍然需要继续锻炼。

三、解决方式

一是强化学习工作，通过线上＋线下的学习模式，尤其是要加强竞品分析工作，对业务知识变化的关键点进行再学习、再分析。作为团队成员，每个人都要能够认真查找自身在服务意识、业务知识、应对能力、沟通技巧等方面存在的问题并列出问题清单，取长补短，借鉴好的经验做法；二是通强化服务工作，各级员工要熟练掌握相关软件操作及特情处理方法，掌握相关政策、业务处理流程和工作服务内容，准确为客户解答问题，不断增加自身知识储备，拓展知识层面，确保政策讲解精准、咨询服务热情、信息采集准确、沟通协调快速、服务水平优良；三是增强服务意识，按规范服务用语做好解释工作，耐心细心解答客户提出的问题及意见，对反馈问题及时跟进，同时做好回访跟踪服务工作，保证客户遇到问题“有处诉、能接通、快处理、有反馈”，努力打造“业务能力精湛、勤勉敬业乐于奉献”的服务精神。